체제이론(system theory)
조직행위를 설명함에 있어서 고전적 이론은 구조적 측면을, 인간관계론은 인간적 측면을 중시합니다. 그런데 체제이론은 구조와 인간을 다 함께 중시합니다. 체제이론은 조직이 주위 환경의 영향을 받을 뿐만 아니라 환경에 의존한다는 사실 또한 강조합니다. 조직과 체제이론의 관계에서 체제이론은 조직을 관리하는 하나의 분리된 접근방법이 아니라 조직을 종합적이고 체계적으로 조망하는 하나의 방식입니다. 예컨대 체제이론가들은 조직을 전체적으로 연구하고, 조직의 구성요소들 간의 상호관계, 그리고 조직과 외부환경과의 관계를 중점적으로 탐구합니다. 이처럼 체제이론은 조직을 이해하는 데 구조, 인간, 환경을 다 함께 중요시하는 통합적 지각을 제공합니다. 그러면 지금부터 체제이론의 특징을 살펴보겠습니다.
1. 체제의 개념
체제(system)라는 용어는 그리스어인 'systema'에서 유래되어, '여러 부분들로 복합된 전체'라는 뜻을 지니고 있습니다. 체제 개념은 원래 유기체를 지칭하는 자연과학 개념이었으나 사회과학에 수용되면서 체제이론으로 발전하였습니다. 체제는 상호작용하는 요소들의 결합체로 다음과 같은 속성을 지니고 있습니다.
- 체제는 여러 하위체제가 있으며, 이것들은 서로 상호의존 관계이다.
- 체제는 환경으로부터 'input'을 받아들여 이를 전환, 처리해 'output'을 환경에 내보낸다. 산출에 대한 정보는 환류(feedback)되어 평가 정보로 활용된다.
- 하나의 체제는 경계로 구분되며, 경계 밖은 그 체제의 환경이다.
체제의 정의에 따르면 삼라만상의 모든 것은 체제로 규정될 수 있습니다. 물리체제, 생물체제, 사회체제, 논리체제 등 여러 종류의 체제가 있지만, 두 가지 기본 유형인 개방체제와 폐쇄체제로 나누어 알아보겠습니다. 개방체제와 폐쇄체제를 나누는 기준은 외부 환경과의 상호작용 여부입니다. 개방체제는 환경과 상호작용하는 체제이고, 폐쇄체제는 환경과의 상호작용이 없는 체제입니다.
2. 개방체제와 폐쇄체제(개방체제의 특징을 중심으로)
- 투입과 산출: 개방체제는 투입과 산출로 환경과 상호작용합니다. 폐쇄체제는 그렇지 않습니다.
- 안정된 상태: 개방체제는 안정된 상태로 자기 자신을 유지하려 합니다. 개방체제에서는 체제의 요소들과 특질들을 역동적 상태로 유지하는데, 여기에서 역동적 상태란 행동이 없는 정지된 균형상태와는 반대로 불균형상태에서 질서를 찾아 안전성을 추구하는 것을 시시합니다.
- 자기 규제: 개방체제는 자기 규제를 특징으로 합니다. 자기 규제력으로 인해서 개방체제는 비록 적대적인 환경에 직면하더라도 역동적인 생존 상태를 유지할 수 있으며, 자기 규제 절차와 메커니즘을 의도적으로 개발하고 장치화 또는 제도화함으로써 체제는 적대적인 힘을 자동적으로 통제할 수 있습니다.
- 이인동과성: 개방체제는 이인동과성을 나타내는데, 이것은 각기 다른 조건에서 출발해 각기 다른 과정을 밟더라도 결국에는 동일한 결과에 도달할 수 있는 능력을 갖고 있다는 것을 시사합니다. 이에 따라 목적이 분명하면 거기에 도달할 수 있는 여러 가지 방법을 강구할 수 있습니다.
- 역동적 상호작용: 개방체제는 기능적 하위체제의 역동적 상호작용에 의해서 스스로가 유지됩니다.
- 피드백: 개방체제는 피드백 과정을 통해서 안정적인 상태를 유지합니다. 피드백은 개방체제가 그들의 산출과 과정을 평가하는 평가과정 또는 점검과정입니다. 지속적인 점검은 체제의 존속을 위해서 필수적입니다.
- 점진적 분화: 모든 개방체제는 점진적으로 분화하는데 하위체계는 기능적이고 위계적인 순서로 분화됩니다. 체제의 하위체제와 그들의 기능적 관계가 보다 복잡한 단계로 분화되는 것은 개방체제에 내재되어 있는 진화적 발달 과정입니다.
- 점진적 장치화: 이것은 모든 개방체제는 어떤 절차 또는 과정의 순서를 고정화하여 배열한다는 것을 의미합니다. 이 과정을 통해 체제는 행동의 규칙성을 확보합니다.
- 역소멸지향성: 소멸지향성의 반대 개념으로 개방체제는 생존하기 위해서 소경향성을 없애고 부정적 소멸지향성을 지니려고 합니다.
3. 개방체제인 사회체제의 특징
- 사회체제는 개방체제이다.
- 사회체제는 사람들로 되어 있다.
- 사회체제는 상호의존적인 부분들, 특성들, 그리고 전체에 기여하고 전체로부터 받는 행위들로 구성되어 있다. 한 부분이 영향을 받을 때, 그 파문은 사회체제를 통하여 전달된다.
- 사회체제는 목적지향적이다.
- 사회체제는 구조적이다. 구성요소마다 각기 다른 특정 기능을 수행하고 또 자원을 배분할 필요가 있다.
- 사회체제는 규범적이다. 비공식적 규범은 물론 공식적 규칙과 규정은 적절한 행동을 규제한다.
- 사회체제는 제재를 수반한다.
- 사회체제는 정치적이다.
- 사회체제는 독특한 문화, 일단의 지배적인 공유가치를 가지고 있다.
- 사회체제는 개념적이고 상대적이다. 사회체제 개념은 규모에 관계없이 모든 사회적 조직들에 적용하는 일반적 개념이다.
- 공식적 조직은 모두 사회체제이다. 그러나 모든 사회체제가 공식적 조직은 아니다.
4. 사회과정이론
- 사회체제 내에서 인간의 행동을 설명하는 것이 사회과정이론이다.
- 사회과정이론의 기본적인 가정은 인간의 행동은 조직 기대에 의해서 규정된 역할과 인간욕구를 기저로 하는 개인의 인성과의 상호작용으로 결정된다는 것이다.
- Getzel&Guba는 사회체제 내에서 인간의 사회적 행동을 규범적 차원과 개인적 차원으로 제시하고, 두 차원의 구성요소인 조직 내 역할과 인성이 상호작용하여 인간의 행동이 발생된다고 설명한다.
- 수정된 사회체제모형에서는 인간의 행동은 단순히 조직과 개인의 차원에서만 이루어지는 것이 아니라 전체사회, 조직의 문화와 풍토, 인간의 생리적인 상태 등 보다 복잡한 차원과 관련된 사회적 상호작용에 의해 이루어진다고 보았다.